¿Cuáles son nuestros Derechos como Consumidores y Usuarios?

Gracias a la Constitución Española, muchos derechos se han consagrado en nuestro ordenamiento jurídico. Un grupo de derechos muy importantes son los referentes a la protección de los consumidores y usuarios, que se convierte en un principio básico que obliga al Estado asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertades en este ámbito. Este aspecto es realmente esencial en un Estado de Derecho ya que lo cierto es que todos los ciudadanos nos convertimos en consumidores o usuarios cada día, en cada transacción que realizamos.

De esta forma, la Constitución Española en artículo 51 impone a los poderes públicos los siguientes deberes:

·   Garantizar la defensa de los consumidores y usuarios.

·   Proteger su seguridad, salud e intereses económicos.

·   Promover la información y la educación de consumidores y usuarios.

·   Fomentarlas organizaciones de consumidores y usuarios y las oigan en lo que pueda afectar a éstos.

La protección de los derechos de los consumidores y usuarios se encuentra respaldada en dos niveles, uno a nivel general y otro a nivel sectorial, que regulan productos o servicios concretos. Si nos centramos en la protección a nivel general, nos encontraremos fundamentalmente con el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por las normas de protección del consumidor promulgadas por las Comunidades Autónomas en función de sus respectivas competencias.

Seguidamente, vamos a exponer de manera breve lo que serían los derechos básicos de los consumidores,  según la legislación vigente en nuestro país:

a) La protección total contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos (más frecuentes en los contratos de adhesión).

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos por los ciudadanos en condición de consumidores o usuarios.

d) El conocimiento de la información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) Derecho a ser atendidos en sus consultas, a la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

Además, como adelantábamos antes, existen una serie de disposiciones sectoriales, que se ocupan de un ámbito concreto de protección. Estas leyes concretarán lo dispuesto en las disposiciones generales y ampliarán las situaciones, de manera que quede regulado con el mayor detalle posible. Algunos de los ámbitos que cuentan con su propia regulación sectorial son los siguientes:

• Derechos de los pasajeros del transporte aéreo.

• Derechos de los viajeros de autobús y autocar.

• Derechos de los usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones.

• Derechos de los usuarios de seguros.

• Los diez principios básicos para la protección de los consumidores en la Unión Europea.

Esperamos que este pequeño resumen les haya servido para situarse en cuanto a la regulación vigente en este ámbito, en el que a veces se cometen grandes abusos sobre todo por las grandes empresas.

No dudéis en hacer valer vuestros derechos como consumidores y usuarios, que tal  y como hemos mencionado anteriormente, se encuentran consagrados en nuestra Carta Magna.