Muy
buenas, amig@s, hoy os traemos una entrada que esperamos que os resulte de interés
sobre las cláusulas suelo.
Lo primero que hay que hacer es
intentar negociar directamente en vuestra oficina del Banco. Lo más probable es
que no consigáis que os eliminen la cláusula suelo, y mucho menos que os
devuelvan lo cobrado de más, así que en ese caso hay que pasar al siguiente
paso.
El siguiente paso es presentar una
reclamación al Servicio de Atención al Cliente del Banco (SAC) enviándola
directamente o entregándola en tu oficina. La reclamación se puede basar en los
dos puntos comentados (falta de transparencia y la falta de reciprocidad). Es muy importante que
reviséis si firmasteis la oferta vinculante pues si no lo hicisteis lo más
probable es que el Banco incumpliera la Ley 41/2007 (o la orden Ministerial de
mayo de 1994 si la escritura es anterior a Diciembre de 2007 y el importe no
supera a los 150.253,03 €) con lo cual
tendréis mucho más fácil la reclamación.
La respuesta del SAC tarda normalmente unos dos meses, pero si no teníais oferta vinculante es bastante posible
que os den la razón. Si la teníais os la
dieron correcta y en el plazo correcto (3 días hábiles anteriores a la firma)
va a ser más complicado que os den la razón en el SAC.
Si la respuesta del SAC no es satisfactoria el siguiente paso es reclamar al Banco de España (BDE) mediante
un escrito exponiendo como motivos la falta de reciprocidad del suelo y el
techo y si aplicase las irregularidades en la oferta vinculante (llegados a
este punto existe también la posibilidad de reclamar al Defensor al Cliente).
Si después de la reclamación al Banco
de España seguís sin conseguir que os eliminen la cláusula suelo aún existe
otro paso que dar, que es la vía
judicial la cual es efectiva debido a los pronunciamientos de sentencias
judiciales anulando la cláusula suelo.
En caso de encontraros con este problema,
os recomendamos que os pongáis en contacto con nosotros para resolveros todas
las dudas que os queden al respecto y recordad que en Peláez Ruiz Abogados
velamos por vuestra seguridad y tranquilidad.
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